Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y procedimientos para solicitar reembolsos de manera transparente y sencilla
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Período de Gracia
Tienes 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo. Este período comienza desde el momento en que recibes el acceso a nuestros servicios.
Uso Mínimo Requerido
Para ser elegible para reembolso, debes haber completado al menos el 20% del programa educativo o demostrar que has intentado usar los recursos proporcionados.
Documentación Necesaria
Debes proporcionar tu número de orden, fecha de compra y una explicación detallada del motivo de tu solicitud de reembolso.
Condiciones Especiales
Los reembolsos están sujetos a revisión individual. Productos digitales descargados completamente pueden tener condiciones diferentes de reembolso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del email info@conareluthivas.com o llamando al +34963974050. Incluye todos los datos requeridos y el motivo detallado de tu solicitud.
InmediatoRevisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud, verificará la elegibilidad según nuestros criterios y puede solicitar información adicional si es necesario. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
3-5 días laborablesDecisión y Notificación
Te notificaremos por email la decisión sobre tu solicitud. Si es aprobada, procederemos inmediatamente con el reembolso. Si es denegada, te explicaremos los motivos detalladamente.
1-2 días laborablesProcesamiento del Reembolso
El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria o procesador de pagos.
5-10 días laborablesEscenarios de Reembolso
Reembolso Completo
Aplicable cuando la solicitud se realiza dentro de los primeros 15 días y se cumplen todos los criterios de elegibilidad. Se reembolsa el 100% del importe pagado, excluyendo gastos de procesamiento bancario.
Reembolso Parcial
Entre los días 16 y 30, se evalúa cada caso individualmente. El reembolso puede ser del 50-80% dependiendo del uso del servicio y las circunstancias específicas de la solicitud.
Crédito para Futuros Servicios
En ciertos casos, ofrecemos crédito del 100% del importe para usar en futuros programas o servicios de conareluthivas. Este crédito tiene validez de 12 meses desde su emisión.
Casos Excepcionales
Circunstancias médicas graves, problemas técnicos de nuestra parte, o errores en el procesamiento de pagos pueden calificar para reembolsos fuera de los términos estándar.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado para la compra. No podemos procesar reembolsos a diferentes cuentas o métodos de pago por motivos de seguridad.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días laborables después del procesamiento
- PayPal: 2-3 días laborables después del procesamiento
- Transferencia bancaria: 7-10 días laborables después del procesamiento
- Otros métodos de pago: Hasta 15 días laborables dependiendo del procesador
Exclusiones de Reembolso
Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:
- Solicitudes realizadas después de 30 días de la compra
- Productos o servicios completamente consumidos o descargados
- Servicios de consultoría personalizada ya prestados
- Compras realizadas con descuentos superiores al 50%
- Violaciones de nuestros términos de servicio
- Solicitudes fraudulentas o con información falsa
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso y asistirte en cada paso.